中華電信 CSM 累計 92 位：AI 能寫程式，跨部門協作仍要人來解

AI 寫得出程式，寫不出部門之間的默契

AI 很快就能寫出交接文件，卻讀不出提案單位那句沒說出口的期待。

我在中華電信資訊分公司的課堂上問學員：如果程式全部交給 AI，業績會不會跟著翻倍？

沒有人舉手。

寫程式從來不是瓶頸。在許多大型組織，需求每轉一手就容易走樣，這是規模帶來的共通現象。很多公司以為導入 AI 之後，協作問題會跟著消失，我看到的剛好相反。AI 讓「做」變快了，「做對」卻沒有變便宜。

做得越快，方向偏掉的代價越高。

61 位名列第二，兩個半月後變成 92 位

2026 年 8 月 15 日，RSG Taipei 2026 頒發「企業敏捷人才培育典範獎」。獎座刻著兩個數字：111 CSPO、61 CSM。資訊分公司陳明崇總經理代表中華電信上台領獎，CSM 61 位，在 RSG 公布的榜單上名列第二。

10 月 28 日，二十多家媒體報導 111 位高階主管取得 CSPO，那是往上走的一條線。這篇寫往執行層走的另一條。

10 月 29、30 日，資訊分公司 CSM 專班開課，再添 31 位，累計 92 位。這個數字，已經超過 8 月 15 日榜單上第一名的 62 位。再差 8 位破百，CSM 就能和 CSPO 的 111 位並駕齊驅。

上下共用一套語言，團隊才敢加速

中華電信有三大事業群、三大技術群與營運支持體系，資訊分公司屬於技術群之一。這套資訊體系在中華電信早已存在，只是過去不叫資分；2022 年 5 月，它整合既有的資訊、雲端與資安專業，以資訊技術分公司之名揭牌，任務是加速公司內部系統現代化，支持三大事業群與全國 17 個營運處。資訊分公司站的位置，正好是各部門需求交會的地方。

很多企業想轉型，只派中階主管上課，高階主管沒有一起進教室，共同語言就容易停在半路。那是一種希望「不用動高層就能改變」的幻想。

陳明崇總經理本身是 PMP，也是 CSPO。開課前一天，我請學員隔天早點就位，因為總經理要到場，和大家一起合照。

合照裡的紅色布條寫著「共 30 人考取」，那是開課前印的數字。開課當天臨時多了一位，實際是 31 位，61 加 31，累計 92 位。

我陪跑企業這麼多年，最怕的不是學員學不會，是學會之後，回到一間聽不懂這套語言的會議室。

中華電信往上有 111 位 CSPO，往下有 92 位 CSM，資訊分公司在這兩個數字裡，都占過半。兩層，都有人了。92 位是組織能力建設的里程碑，不是轉型已經完成的證明；真正的成果，要看這些人回到工作現場之後。

處長與副處長放下職稱，和工程師同場傳球

第一個活動是傳球遊戲。我說：今天請放下身分，我們都是學員。處長、副處長、科長、資深工程師自己分成兩組，沒有人指揮，我也不介入。

課堂上，各組用卡片和白板，自己排出 Scrum 五個事件的目的、時間盒與參與者。

朱家珍處長所在的小組，後來拿下全班冠軍。陳芷瑩副處長在課後心得裡寫，她印象最深的，是從 PO 的角度重新看自己。過去接到上級交辦，想辦法分派下去，使命必達。現在才理解，PO 要和上級、團隊來回協調，在不同需求之間取得合理的平衡。

使命必達之前，還有一個沒人問的問題：這個使命，值不值得全部扛下來？

從 1 顆到 800 顆，差的不是力氣

第一輪，兩組各傳出 1 顆和 4 顆。第五輪，是 600 顆和 800 顆。

中間發生了什麼，留給還沒上過課的人。兩組都不是變得更用力，是換了一種看待自己的方式。這是課堂數字，不是現場生產力；真正的驗收，在工作現場。

一位資深工程師在心得裡寫：「所謂的極限不一定是固定不變的。」整堂課，我不傳球，也不給答案。這就是 Scrum Master 的位置。

需求永遠收不完，誰有勇氣說「這一輪先不做」

一位科長在心得裡寫，對諮詢單位而言，需求往往永遠收不完，要學會取捨。他接著那一句，比整堂課都重：這個觀念不該只有執行單位懂，提出需求的單位也必須認識 Scrum 的精神。執行團隊有勇氣在適當的時候拒絕不合理的需求，提案單位也能理解並接受，合作才會順。

這就是跨部門協作真正難的地方。難的不是流程，是「拒絕」這個動作，在大多數組織裡沒有合法的位置。

所以我常提醒，每一次交接，都是共同語言最容易斷掉的地方。資訊分公司的學員願意把這件事寫進心得，本身就是組織持續改善的證明。這一段，AI 幫不上忙。

課堂上的 Sprint 實作，是同一件事的縮小版：5 分鐘，一面白板，哪些需求進這一輪、哪些先放著，要自己談出來。

規模不是門檻，驗收才是

如果你的第一個念頭是「我們公司沒有中華電信那麼大」，同一份榜單可以回答你：台北富邦商業銀行 25 位 CSM，台北農產運銷 34 位，叡揚資訊 57 位。

真正貴的不是兩天的培訓，是每個月在跨部門會議裡，重複解釋同一件事的時間。主管要編預算，需要的不只是人數與證照。開班前，我建議先和需求單位、主管、工程團隊約定三個可驗證的指標，以課前一個月為基準。以下是建議指標，不是中華電信已公布的成果：

1. 跨部門需求，從提出到確認的天數。
2. 因需求誤解而返工的件數。
3. 每個 Sprint 目標的達成比例。

選人也有訣竅：提出需求的人、接需求的人、帶團隊的主管，坐在同一個班，效果比只派一個單位來得大。

結語：先寫下你最卡的那一個跨部門問題

如果你是 CEO，先想一件事：決策層和執行層，現在用的是同一套語言嗎？

CSM 處理的就是這一層。不是教大家怎麼開會，是讓一個團隊，第一次有人專門負責問：我們真正的限制是什麼？

如果你想知道自己的組織適不適合，先不用急著談開班。寫下部門最近一個卡最久的跨部門問題，帶著它來找我，我們先看這個問題，值不值得用 CSM 來解。

附錄：中華電信資訊分公司學員心得

朱O珍／資訊分公司 處長

這次課程中，我們的小組很榮幸獲得冠軍，也非常感謝大家的肯定！在工作上，我一直鼓勵團隊採取敏捷的方式進行專案，遇到問題要及時提出、快速討論並尋求解決方案。不過，由於主管不可能每天都陪著團隊執行，因此更需要建立明確的工作節奏與溝通機制，讓團隊能夠自主協作、持續推進。

透過這兩天的課程，我對過去實際推動敏捷時比較模糊的角色分工與運作方式，有了更清楚的認識。課程很棒的地方在於，Roger 老師不僅講解得清楚，也非常鼓勵學員親自動手實作。親自參與、實際操作，讓課程中的觀念變得更加具體，也更容易留下深刻印象。

陳O瑩／資訊分公司 副處長

過去公司開始推動 Scrum 時，我們也積極尋找相關資源，然而只有學皮，沒有學到骨，例如：知道要 Daily Meeting，大家便依照學到的方式執行，卻始終覺得還沒有真正理解背後的核心精神。

這次透過兩天的課程與 Roger 老師交流，讓我更進一步了解 Scrum 各項框架背後的目的，以及為什麼需要這樣做。其中，對我印象最深刻的是從 PO 的角度重新思考自己的角色。過去我們接到上級交辦的任務後，通常就是想辦法將工作分派下去、使命必達。但上完課後，我更理解 PO 不只是承接任務、分配工作，也需要積極與上級及團隊成員溝通協調，在不同需求之間取得合理的工作平衡。

郭O建／資訊分公司 科長

課程中讓我印象深刻的一個觀念，對於諮詢單位而言，需求往往永遠都收不完。因此，除了理解需求的重要性，更需要學會如何面對不斷增加的需求，並適時做出取捨。

我也認為，這樣的觀念不應該只有執行或諮詢單位理解，提出需求的單位同樣需要充分認識 Scrum 的精神。當執行團隊有勇氣在適當的時候拒絕不合理或超出負荷的需求，而提案單位也能理解並接受這樣的溝通與協調，雙方才能建立更好的合作關係，讓整個組織的運作更加順暢。

呂O模／資訊分公司 科長

過去在工作上推動敏捷，主要是因應甲方的要求而開始執行，實際操作時，往往還是依照自己的理解與經驗進行。透過 Roger 老師的講解及課堂中的互動演練，讓我更清楚了解不同活動背後的操作邏輯，也發現過去在自己單位推動時，有些做法可能受到場地及環境限制，無法讓大家充分參與，導致實際效果不如預期。

這次最大的收穫，是不再只是依照自己的想法執行敏捷，而是透過系統性的學習，進一步理解實務操作的方法與邏輯。也期待能將課堂所學帶回工作現場，逐步嘗試與調整，讓敏捷真正發揮作用。

林O偉／資訊分公司 高級工程師

原本因為公司及客戶都有 Scrum 的執行要求，所以自己平常也有接觸相關作業，過去一直以為 Scrum 就是每天進行進度報告，並且依照既有方式執行即可。但透過這兩天的課程，才發現原來 Scrum 有這麼多值得深入了解的細節，過去自己雖然有實際操作，卻不一定真正掌握其中的精神與方法。

尤其 Roger 老師準備的課程講義、考題及真題解析都非常完整，能幫助我們更有系統地理解課程內容。回到工作崗位後，我也希望能進一步研究 Scrum 的實務應用，把這次學到的知識真正落實在日常工作中。

蘇O銘／資訊分公司 高級工程師

這次課程讓我有機會與不同背景的學員交流，聽聽大家在工作上遇到的問題與經驗。透過彼此分享、互相學習，也讓我體會到，在工作中不能只專注於自己負責的事情，更需要主動與他人接觸、溝通，才能讓資訊充分交流，避免因為缺乏溝通而產生落差。

刁O思／資訊分公司 高級工程師

這次課程讓我印象最深刻的，是 Roger 老師安排的互動活動，例如透過球的活動，讓我們發現原來面對同一件事情，其實可以有很多不同的思考方式與做法。

另外，Roger 老師分享的一個觀念也讓我特別有感觸：埋頭做事叫努力，但偶爾也要記得抬起頭來，確認自己前進的方向是否正確。如果方向錯了，即使投入再多時間與心力，也可能離目標越來越遠；反之，確認方向正確，才能讓每一分努力真正發揮價值。

魏O麟／資訊分公司 資深工程師

讓我印象最深刻的是課堂一開始的傳球活動。起初，我們可能會認為自己的能力或團隊的表現極限就是如此，但隨著 Roger 老師引導我們進行回顧與反思，逐漸發現原來還有進步的空間，所謂的極限不一定是固定不變的。

我認為這次課程最有價值的地方，就是不只是聽講解理論，而是透過實際參與、互動及反思，讓敏捷觀念真正融入學習過程。這是一段很棒的學習經驗，也非常感謝 Roger 老師的引導。

原文出處

本文改寫自 Roger 老師部落格文章：中華電信 CSM 累計 92 位：AI 能寫程式，跨部門協作仍要人來解