111位主管，一套共同語言：中華電信可能締造全球最大規模的高階主管CSPO紀錄

本文作者：周龍鴻 Roger Chou

2026年7月24日，中華電信完成第四梯高階主管CSPO培訓。第一梯29位、第二梯24位、第三梯30位、第四梯28位，四個梯次累計111位主管取得Certified Scrum Product Owner認證，全程由台灣唯一的CST、台灣國際Scrum大使 Roger 老師（周龍鴻博士）親自授課。

以單一企業、參與主管層級與跨單位規模來看，這有機會成為全球已知規模最大的企業高階主管CSPO培育計畫之一。最終是否構成正式紀錄，仍須由Scrum Alliance依全球授證資料確認。但111這個數字，還不是這篇文章真正想記錄的事——這場計畫真正的重量，在於一家大型電信企業，正把Product Ownership從產品團隊的專業，推進成總經理、副總群與接班梯隊共同學習的領導能力。

一、大型企業真正缺少的，往往不是人才

中華電信集團含子公司員工達32,606人，旗下41家子公司、其中5家已在資本市場掛牌。業務橫跨行動通訊、固網、企業服務、網路技術、數位平台與新興科技服務，一項重要決策往往同時牽涉市場、客戶、技術、營運、法務與公司整體策略。

在這樣的規模裡，組織通常不缺人才，也不缺制度與專案管理能力。真正困難的是：不同事業群、不同管理層級，往往用不同方式理解需求、評估價值、判斷優先順序。每個單位都很努力，但只要對「什麼最重要、什麼該先做、什麼才算創造價值」缺少共識，局部最佳化就會悄悄取代整體最佳化。

Roger 老師觀點：產品交付的問題，表面上是執行速度，真正的根源常發生在執行之前——我們是否選對了要做的事情？企業真正需要的不是更努力，是一套跨部門都能理解的產品決策語言。

二、一句「書同文」，說中了總經理的初衷

第二梯課程結束後，中華電信謝文杰科長以秦始皇「書同文、車同軌」的歷史故事，說明他對CSPO與企業敏捷轉型的理解：企業若要擴大敏捷，不能只要求團隊加快速度，而應先建立共同願景、共同語言、共同標準與共同目標。

課後，這段心得轉呈中華電信總經理林榮賜先生，詢問是否貼近他推動EDP及400階主管培訓的初衷。林榮賜總經理回覆：「文杰說得很好也很貼切，這也是這次EDP與400階訓練想達成的目標。」

Roger 老師觀點：很多企業轉型只有高階主管的口號，也有一些轉型只有基層團隊的熱情。中華電信少見的地方，是由上而下的領導期待，與由下而上的學員理解，在同一套產品語言裡相遇了。

三、決策壓力測試，不是知識講授

高階主管需要的不是更多Scrum名詞。中華電信高階主管CSPO專班的核心，是產品決策壓力測試：課程把點數生態、企業計價、跨國網路服務、行動服務與算力服務等真實跨事業群議題帶進教室，主管們必須面對不同客群、商業模式與KPI之間的拉扯，練習回答哪一個客戶問題最值得先解決、哪一項需求該先做、哪一項可以延後。

Roger 老師觀點：為什麼偏偏是CSPO，而不是其他管理課程？因為CSPO訓練的核心——價值排序、利害關係人管理、成果導向——剛好就是高階主管每天在做的事。CSPO沒有給他們新的工作，只是把每天都在做的決策，給了一套更有紀律的共同語言。

四、77公分的高塔，蓋出的不是積木

課堂上的智慧激盪實作，讓小組用有限的義大利麵與棉花糖，在時間壓力下協作蓋高塔，最高一組蓋到77公分。

Roger 老師觀點：企業真正的敏捷成熟，不是團隊跑了多少Sprint，而是高階主管能不能共同判斷什麼值得做、什麼不該做。這座高塔會拆，但那個「我們剛剛一起做到了」的經驗不會。

五、當總經理放下位階，坐進同一張課桌

第三梯共有30位總經理、副總群、高階主管與接班梯隊參與。林榮賜總經理全程參與課程與小組討論，與現任主管、接班梯隊完全無位階之分共同學習。

Roger 老師觀點：大型企業最難傳承的，從來不是制度文件與標準作業流程，而是面對不確定性時，主管如何判斷、如何取捨。這些能力無法只靠職務交接完成，它必須透過真實情境中的討論、衝突與反思逐步形成。

六、六個步驟，其他大型企業可以怎麼複製

如果這項計畫未來成為Scrum Alliance全球案例，中華電信如何建立這套能力，可以整理成六個步驟：由企業最高主管先定義培訓目的，不是為了增加證照數量；透過多梯次逐步建立治理密度；把企業真正面對的產品與跨事業群議題帶進課堂；讓總經理、副總與接班梯隊共同參與；選擇真實產品或轉型議題進行課後陪跑；最後透過決策週期、回饋週期與客戶成果，檢驗共同語言是否真正轉化為企業價值。

Roger 老師觀點：111位主管完成培訓，不是這項計畫的結案，而是工作現場驗證的起點。接下來兩三個月，不同單位是否出現可觀測、可持續的行為改變，才是這個案例真正要交出的答案。

結語：111不是終點，是共同語言開始跨越層級的起點

四個梯次、111位主管全部完成CSPO，中華電信建立的不只是一項認證規模，而是一套跨層級、跨單位、跨世代的產品治理共同語言。

真正的成功，不是111位坐進教室，而是這套語言開始跨越層級與單位，讓重要決策變得更快、更透明、更貼近客戶價值。

中華電信這111位主管的故事，正是RSG Taipei存在的理由：敏捷不該只留在工程師的世界，它必須被總經理、被董事會真正理解、真正使用。RSG Taipei是全球獨一無二、以CEO與高階主管為核心對象的Scrum盛會——這裡談的不是團隊怎麼跑得更快，而是決策層怎麼一起把價值排序、產品治理與組織轉型這些真功夫攤開來打磨。歡迎前往RSG Taipei官方網站，了解下一場聚會：https://www.rsgtaipei.org/

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