團隊參與空間的催化劑：聆聽

作者：薛碧雯 日期：26/03/25

在組織裡，有一種問題很難被發現。

因為它不會亮紅燈。KPI 還在走，會議還在開，報告還在交，專案工作仍然被完成。但某些時刻它可能會讓你突然察覺，這個 team 已經很久——很久沒有人說出讓你真正停下來的想法了。

那不是團隊不夠好。

那是一個組織，在不知不覺中，停止了聆聽。

場景一

我們都開過這樣的會議—— 討論很熱烈、意見很多、看起來也很有效率， 但幾週之後回頭看，卻發現決策出了問題，甚至需要重來。

場景二

針對專案的執行方案出現二種聲音，二種聲音不斷地提出證明或解釋，為了證明自己的方案比較好。

場景三

工作人員在任務執行的過程中產生的誤會，二方人都想要和解，卻不斷地解釋事件當時所採取作為的原因。

這些場景顯現出的是：

* 真正關鍵的聲音，從來沒有機會浮現。 * 我們著眼在證明自己夠好，而不是共好。 * 我們急於被聽見、被看見，而忽略聆聽彼此。

聽覺是那麼理所當然地存在著的感官，以致於人們往往以為自己有在「聽」，我們以為我們已經聽到；卻沒有深思我們在「聆聽」上的品質如何。

另一方面，在組織裡，我們習慣追求效率、追求結果。 我們被訓練成快速分析、快速判斷、快速決定。 這些能力讓我們走到今天的位置。

但也正因如此，我們很容易忽略一件事： 當我們越快給答案，就越容易錯過還沒被說出口的觀點。

於是，會議開始出現一種現象： 每個人都在說話， 但沒有人真正被聽見。 看似有參與， 其實只是意見的流動， 而不是理解的產生。

直到我們願意慢下來，開始去聽彼此真正關心的是什麼，事情才會開始改變。

當一個人感覺到自己被理解，他的語氣會改變，他的身體會放鬆，而對話，也才開始流動。

在那樣的流動裡，好品質的決策會自然浮現，團隊會自然地產生凝聚。

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讓我們用一個新的角度來看「聆聽」：

聆聽，不只是溝通技巧，也是團隊參與和凝聚的催化劑、決策品質的槓桿。

當人們不願意說出真實想法， 組織就開始出現「看似對齊，實則失真」的共識。 這也是許多轉型失敗、策略反覆、內耗增加的根本原因。

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那麼，聆聽到底改變了什麼？

在我的引導經驗中，我看到一個很清楚的轉變： 當一個人被真正聽見，他會開始參與； 當一個團隊開始彼此聆聽，對話會從「表達」轉為「探索」。

這時候，一個關鍵的東西出現了——參與的空間。

這個空間，不只是會議室的存在， 而是一種心理上的容納： 不同觀點可以被放進來，而不需要立刻被評價或否定。

當這個空間被打開，團隊的智慧，才有機會真正浮現，而讓這個空間出現的催化劑，就是聆聽。

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但問題是，多數主管不是不願意聽， 而是—— 不知道如何讓「聆聽」真正發生。

我們以為自己在聽， 其實只是等待自己發言的機會。

所以，如果你問我： 「那我明天可以怎麼開始？」

我會給你一個非常簡單，但極有力量的三步驟：

第一步：停 – 練習在自己的內在先有一個空間。 在對方講完前，不急著回應。 讓自己有一個空白的瞬間，避免用既有判斷覆蓋對方，好好地聆聽對方。

第二步：建立連結 用對方說的話，簡單地重述你聽到的內容，讓對方知道你聽到他所說的。

第三步：確認 接著與對方確認，詢問對方：「我理解的是這樣，對嗎？」

這三個一連串的步驟，看似簡單，卻會帶來一個關鍵轉變： 對方第一次感覺到——他真的被聽見了。

在這個過程中，空間被打開了，或者說空間被塑造出來了；

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而當這件事發生， 你會開始看到： 成員更投入了， 衝突降低了， 資訊更完整了， 決策更貼近現實了。

更重要的是， 團隊開始願意說出那些「本來不敢說」的話。

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在高度變動的今天， 我們不缺策略工具， 不缺管理框架， 真正稀缺的，是一種能力： 讓集體智慧進入決策的能力。

而這個能力的起點，就是聆聽。

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「參與」是需要有空間的，如果你身為領導者、會議帶領人，你希望促進成員參與、或者你希望營造有活力的團隊，那麼在下一場會議，邀請你只做一個改變——

深呼吸， 不急著有答案， 邀請各種不同的聲音， 然後，關鍵的聲音，會出現、會被真正聽見。

這，也是引導真正存在的價值。

作者：薛碧雯

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